Política de Trocas e Devoluções – Fitfy Brasil

Na FitFy Brasil, a sua satisfação é prioridade. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um atendimento justo, acolhedor e eficiente.

1. Quando posso solicitar uma troca ou devolução?

Aceitamos pedidos de troca ou devolução nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação: se o produto apresentar qualquer falha de fábrica.

• Arrependimento da compra: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

• Importante:

  Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Na embalagem original.

  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações.

  • Com etiquetas, manuais e acessórios completos (quando aplicável).

  • 2. Como solicitar?

    a) Entre em contato conosco informando:

    • Nome completo.

    • Número do pedido.

    • Motivo da solicitação.

    • Fotos do produto (em caso de defeito).

    b) Análise da solicitação
    Nossa equipe irá avaliar o pedido e, em até 3 dias úteis, enviaremos as instruções para devolução.

    c) Envio do produto

    • O envio até nossa central é de responsabilidade do cliente.

    • Nos casos de defeito de fabricação ou erro no pedido, a FitFy Brasil reembolsará os custos de frete.

    d) Troca ou reembolso

    • Troca: um novo produto será enviado após o recebimento e verificação do item devolvido.

    • Reembolso: será realizado conforme a forma de pagamento original.

    • 3. Prazos

      • Análise e troca: até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

      • Reembolso: o prazo varia conforme o método de pagamento (Pix, cartão de crédito etc.), respeitando as regras da instituição financeira.

      • 4. Produtos em promoção

        Itens adquiridos em promoção também podem ser trocados ou devolvidos dentro das condições desta política. O reembolso será feito com base no valor pago no momento da compra.

      • 5. Quando não aceitamos trocas ou devoluções

        • Produtos com sinais de uso, lavagem ou modificações.

        • Danos causados por mau uso, acidentes ou desgaste natural.

        • Ausência de embalagem original, etiquetas ou acessórios.

        • Na FitFy Brasil, queremos que sua experiência de compra seja segura, prática e positiva. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atender você com toda atenção e transparência.

          📧 Contato: atendimentofitfybrasil@gmail.com