Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Nossa loja trabalha de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, buscando oferecer transparência, segurança e uma boa experiência de compra aos nossos clientes.

1. Direito de provisão

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por consentimento em até 7 dias corridos após a coleta do pedido , conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento via Email ou WhatsApp informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação.

2. Condições de troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem casa de uso;
  • Ser devolvido na embalagem original;
  • Conter acessórios, manuais e itens enviados;
  • Estar personalizado embalado para transporte.

Os produtos que apresentarem propostas de mau uso poderão ter uma solicitação recusada após análise.

3. Produto com defeito

Política de Troca por Defeito de Fabricação

Na FitFy , nos comprometemos com a alta qualidade dos nossos produtos e com a total satisfação dos nossos clientes. Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação, todo o processo de troca ou reembolso será feito de forma simples, rápida e sem custos para você, em total conformidade com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) .

1. Prazos Legais para Solicitação

Como comercializamos bens sólidos (vestuário, acessórios e equipamentos), o cliente tem o prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos para registrar a reclamação sobre o defeito. 

2. Como Solicitar a Avaliação do Defeito

Para iniciar o processo, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte através do e-mail atendimentofitfyrbrasil@gmail.com ou pelo WhatsApp 16982044167 , informando:

  • O número do seu pedido ou CPF do comprador;

  • Breve descrição do defeito constatado;

  • Fotos ou vídeos nítidos que demonstram o defeito reclamado (fundamental para agilizar a análise de nossa equipe técnica).

3. Custo do Frete de Retorno e Envio

O cliente não terá nenhum custo. Constatada a denúncia de defeito através do atendimento inicial, nossa loja gerará uma Autorização de Postagem Gratuita (Logística Reversa) para que você envie o produto de volta através dos Correios ou transportadora, sem pagar nada frete pelo frete.

4. Prazos e Formas de Resolução

Após a coleta do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise técnica no item em até 7 dias úteis (a lei nos resguarda um prazo máximo de até 30 dias para solução).

Sendo o defeito de fabricação confirmado, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

  1. Substituição do Produto: Envio de um produto novo idêntico ao adquirido, sem custos adicionais de frete;

  2. Reembolso Integral: Estorno de 100% do valor pago pelo produto (via Pix 10 dias, para cartão de crédito o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão

  3. Crédito na Loja: Emissão de um cupom de desconto no valor integral da compra para ser utilizado em qualquer outro item do nosso site;

  4. Abatimento Proporcional: Caso o defeito seja puramente estético e não afete o uso, e o cliente opte por ficar com a peça, faça um reembolso parcial em comum acordo.

5. Situações em que a Troca por Defeito é Recusada

A FitFy reserva-se o direito de recusar a troca ou o reembolso a análise técnica constata que o dano foi causado por fatores externos e não por falha de fabricação, tais como:

  • Sinais claros de mau uso, negligência ou acidentes;

  • Desgaste natural decorrente do tempo e da alta frequência de uso;

  • Lavagem específica do produto (recomenda-se seguir rigorosamente as instruções da etiqueta do fabricante);

  • Modificações, ajustes ou reparos feitos pelo próprio cliente ou terceiros não autorizados.

4. Produto enviado incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após a coleta .

Após a confirmação do erro, realizaremos uma troca sem custos adicionais.

5. Custos de frete

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da loja;
  • Em casos de devolução por consentimento, o custo do frete será de responsabilidade da loja;
  • O custo do frete para a devolução por consentimento dentro do prazo legal de 7 dias é de responsabilidade da nossa loja, sendo gerada uma etiqueta de logística reversa sem custos para o cliente.

6. Prazo para análise

Após a coleta do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise em até 7 dias úteis .

Após aprovação, o processo de troca, crédito ou reembolso será iniciado.

7. Formas de reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora;
  • PIX ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis;

8. Itens que não aceitam troca ou devolução

Não serão aceitos:

  • Produtos com sinais de uso inadequado;
  • Produtos danificados pelo cliente;
  • Produtos sem embalagem original;

9. Contato

Para negociações, resolução ou dúvidas, entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento.